1st Level Support (gn)

Wir suchen Dich!

Für ein erfolgreich familiengeführtes IT-Systemhaus suchen wir für die Standorte Bonn, Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Nürnberg, Mannheim oder auch remote schnellstmöglich einen First-Level-Supporter (gn) in Vollzeit.

Unser Kunde erfreut sich seit Jahren über gesundes Wachstum und legt Wert auf eine langfristige Zusammenarbeit. Dafür bietet er eine familienfreundliche Atmosphäre und zufriedene Mitarbeiter.

Das erwartet Dich bei Deinem neuen Arbeitgeber:

• Engagiertes Team, das bei der Einarbeitung unterstützt
• Familienfreundliches Arbeitsumfeld und individuelle Zuschüsse zur Kinderbetreuung
• Ergonomische, moderne Arbeitsplätze
• Flache Hierarchien und offene Türen für Ideen und Mitgestaltung
• Weiterbildungs- und Zertifizierungsangebote
• Gemeinsame Abteilungs- und Betriebsevents
• JobRad und Vergünstigungen über ein Corporate-Benefits-Programm

Deine Aufgaben als First-Level-Supporter:

• Entgegennahme von Kundenanrufen und Erfassung von IT-Störungsmeldungen in einem Ticketsystem
• Analyse und Bearbeitung von eingehenden Tickets unter Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
• Durchführung von Troubleshooting und Lösung von technischen Problemen per Remotezugriff im Rahmen des 1st-Level-Supports
• Sicherstellung einer regelmäßigen und qualitativ hochwertigen Kundenkommunikation per Telefon, E-Mail und Ticket, sowie kontinuierliche Updates zum Status der Tickets
• Lückenlose und qualifizierte Dokumentation aller Kundeninteraktionen und technischen Probleme im Ticketsystem
• Unterstützung der nachgelagerten Supporteinheiten oder Drittdienstleister durch eine entsprechende Vorqualifizierung der Vorgänge

Folgende Fähigkeiten bringst Du mit:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Hotline-Support oder als IT-Systemadministrator
• Erfahrung in der Arbeit mit gängigen IT-Ticketsystemen, wie zum Beispiel OTRS, Efecte, Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk, etc.
• Sehr gute Kenntnisse von Windows-Clients, Client-Hardware und Client-Peripherie im Unternehmensumfeld
• Fundiertes Wissen im Umgang mit Standard-Büroapplikationen im MS-Windows-Umfeld, sowie Office oder Office365
• Idealerweise Kenntnisse von MS-Active-Directory, MS-M365-Kontexten, Mobile Device Management (MDM) oder Exchange Online

Du erfüllst nicht alle Anforderungen zu 100%?

Kein Problem. Wir freuen uns trotzdem über Deine Bewerbung und beraten Dich gerne individuell.

Interessiert?

Der schnellste Weg zu uns führt über den Bewerben-Button!

Bei Fragen steht Dir Dein persönlicher HRVST Ansprechpartner zur Verfügung.

Alle personenbezogenen Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

Wir setzen uns für die Beschäftigung schwerbehinderter Menschen ein. Daher werden Schwerbehinderte und Gleichgestellte bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.